Opinnäytetyö: Hopoti auttaa nykyaikaisen asiakaspalvelukokemuksen luomisessa hevosyrityksessä
4.5.2021
Tiedote: HAMK
Hevostalous kaipaa nykyaikaisia innovaatioita varmistaakseen kannattavuuden alan yrityksissä. Suvi Pikkumäki selvitti Hevostalouden koulutuksessa tehdyssä agrologi (AMK) -tutkinnon opinnäytetyössä asiakaspalvelun muutoksia yritysten siirtyessä Hopoti-ajanvarausjärjestelmään. Asiakaspalvelun siirtämisen sähköiseen varauspalveluun huomattiin helpottavan asiakaspalvelun toteuttamista yrityksissä.
Opinnäytetyössä tarkastellaan asiakaspalvelua hevosalan yrityksen yhtenä kilpailuetuna. Hopoti Software Oy tarjoaa hevosalan yrityksille ja ratsastusseuroille palvelun, jonka käyttäjistä suuri osa on ratsastuskouluja. Hopoti on käytössä jo yli 130 tallilla, siihen on kirjautunut yli 50 000 ratsastajaa ja maksettuja varauksia on tehty yli 1 000 000.
Tutkimus kohdennettiin Hopotia käyttäville yrittäjille ja heidän työntekijöilleen sekä kyselytutkimuksena (40 vastausta) että tarkemmin kohdennettuna haastatteluna (13 vastausta). Tulosten perusteella voidaan todeta, että Hopotin myötä asiakaspalvelussa tapahtuu monia myönteisiä muutoksia. Asiakaspalvelu koetaan Hopotin kanssa saavutettavaksi, tasapuoliseksi ja yksilölliseksi. Sähköinen palvelu koetaan nykyaikaiseksi ja tärkeäksi osaksi toimivaa yritystoimintaa. Laskutuksen automatisointi minimoi luottotappioita, vähentää inhimillisiä virheitä ja helpottaa lisämyyntiä. Hopoti tehostaa ajankäyttöä ja auttaa kohdentamaan toiminnan resurssit rutiininomaisista toiminnoista tehokkaampaan työntekoon.
”Opinnäytetyön kautta saimme hienosti koosteen siitä, miten asiakkaamme kokevat Hopotista saamansa hyödyn. Vaikka asiakkaamme olivat pääsääntöisesti erittäin tyytyväisiä, nostaa hyvä tutkimus esille myös kehitettäviä asioita. Eräs asiakkaistamme koki, että Hopoti ei parhaalla mahdollisella tavalla palvele isoja talleja. Asiaa on selvitetty ja Hopotiin on tuotu uusia ominaisuuksia, joilla nämäkin haasteet on selätetty”, toteaa Ville Salonen Hopoti Software Oy:sta.
Opinnäytetyö kannustaa hevosalan yrittäjiä hyödyntämään digitalisaation mahdollisuuksia omassa liiketoiminnasaan. Toimiva asiakaspalvelu parhaimmillaan tuo yrittäjälle lisää asiakkaita ja sen myötä parantaa yrityksen kannattavuutta. Sen lisäksi, että Hopoti auttaa tuomaan asiakaspalvelun ajan tasalle, tuo se mukanaan monia muitakin ominaisuuksia, joiden perusteella Hopotia voidaankin kuvailla hevosyrityksen toiminnanohjausjärjestelmäksi.
Lisätiedot:
Suvi Pikkumäki
opiskelija
hevostalouden koulutus Hämeen ammattikorkeakoulu
+358451232145
suvi.pikkumaki@gmail.com
Ville Salonen
opinnäytetyön toimeksiantaja
Hopoti Software Oy
+358442420690
ville@hopoti.com
Opinnäytetyö kokonaisuudessaan Theseuksessa.
Hopoti on Suomen Ratsastajainliiton yhteistyökumppani
Ajankohtaista
- 29.4.2024Ratsastuksessa tapahtuu viikolla 18
- 29.4.2024Käsikirja kouluratsastuksen arvosteluun julkaistu
- 26.4.2024CDI Ypäjä 2024 osallistumisoikeus
- 25.4.2024ClipMyHorse.TV jäsenetu - Seuraa kansallisia kisojamme ja olympiaratsastajiemme valmistautumista Pariisiin
- 25.4.2024Tekoäly-iltatee 20.5. klo 19
- 22.4.2024Ratsastuksessa tapahtuu viikolla 17
- 19.4.2024FEI:n ponimittausta tarjolla Virossa 13.5.
- 18.4.2024Osallistu kyselytutkimukseen - Tunnesyöminen opiskelussa tai kilpaurheilussa
- 17.4.2024Ratsastajainliiton hallituksen 13.4. kokouksen päätöksiä
- 16.4.2024Haku Ratsastajainliiton seurakehittämisvalmennukseen on käynnissä